Bibliotek

Sociala medier för småföretag: En guide för 2021 och därefter

Sammanfattning

Sociala medier kommer att spela en allt viktigare roll för att stödja tillväxt för småföretag. Så här (och varför) bör du arbeta sociala medier i dina planer för 2021 och senare.

Du kommer att lära dig

  • Varför sociala medier är viktiga för småföretag
  • Den positiva effekten en liten, lojal följeslagare kan ha
  • Hur man mäter mätvärdena som är viktiga

Runt om i världen har 47% av internetanvändarna i åldrarna 16 till 64 spenderat mer tid på sociala medier 2020 än de gjorde 2019 . Och dessa användare rullar inte bara utan tankar: e-handelns försäljning ökar också. Detta belyser bara värdet av sociala medier för småföretag.



”På sätt och vis sociala medier är vår verksamhet, säger Laura Moss, grundare av kattälskare Äventyrskatter , 'Det är där vi engagerar oss med vår publik, marknadsför produkter och till och med svarar på många kundfrågor.'



hur man skapar personliga snapchat-filter

Under de kommande åren kommer sociala medier att spela en allt viktigare roll för att driva försäljning, tillhandahålla kundservice och förbättra varumärkesmedvetenheten. Så här (och varför) bör du arbeta med denna värdefulla tillgång i dina planer för 2021 och senare.

Hur sociala medier hjälper småföretag

Du har länge vetat att sociala medier för småföretag är viktiga - men 2020 har gjort det viktigt. Sjuttio procent av småföretagare är oroade över ekonomiska svårigheter på grund av COVID-19-krisen . I en tid när pengarna är snävare än någonsin kan sociala medier vara en livlina.



Medan sociala medier kan tjäna många funktioner, här är en snabb titt på några fördelar med sociala medier för småföretag:

5 tips på sociala medier för småföretag

Människor väljer vanligtvis ett litet företag framför ett stort företag eftersom de värdesätter personlig upplevelse och unik karaktär av själva verksamheten. Du kan använda sociala medier för att visa upp din personlighet och lära känna dina kunder bättre samtidigt som du växer ditt företag.



1. Bestäm vilka mätvärden som är viktiga

Innan du börjar köra rapporter, bestäm dig vilka mått som är viktiga för dig och ditt företag. Låt dig inte hänga med 'fåfänga mätvärden' - mätvärden som får dig att må bra men inte hjälper dig att fatta beslut, vidta åtgärder eller bedöma värde. Även om det är frestande att vara besatt av följare och gillanden, tjänar dessa mätvärden inte nödvändigtvis dina affärsmål. Till exempel får lokala företag mer av en liten, lokal följd än en stor följd som inkluderar människor som aldrig kommer att besöka företagens fysiska butiker.



Låt dig inte hänga med 'fåfänga mätvärden' - mätvärden som får dig att må bra men inte hjälper dig att fatta beslut, vidta åtgärder eller bedöma värde.

Danni Eickenhorst, delägare i restaurangen i St. Louis Steve's Hot Dogs , har fått en imponerande följd restaurangens sociala konton . Men när det gäller att driva försäljning är lokal kärlek avgörande. När Eickenhorst behövde berätta om ett restaurangevenemang, fokuserade hon inte bara på staden utan mer specifikt på restaurangens omgivande stadsdelar.

”Vi nådde ut till grannskapssammanslutningarna i närheten och bad dem att skicka ut ordet till sina människor”, säger Eickenhorst. ”De tryckte alla in sina Facebook-grupper och Nextdoor-inlägg, och det var en enorm hjälp.'



Facebook-evenemanget nådde 28 100 personer och tjänade 150 nya Facebook-sid-likes och 75 nya Instagram-följare. Tack vare den extra sociala medierna var försäljningen tre gånger så hög som en typisk lördag. Plus, fans av sociala medier begärde omedelbart liknande händelser, vilket ledde till en andra Six Feet ApartY, med ytterligare evenemang och lokala partnerskap.

Sociala medier tenderar att vara bland de första sakerna på huggblocket för småföretag, eftersom chefer för sociala medier kämpar för att övertyga företaget om dess värde. Det är därför det är så viktigt att fokusera på rätt mätvärde. Bosses kanske inte är imponerade av hur många gillar ditt inlägg får - men de kommer säkert att vara intresserade av hur många försäljningar det ger.

'Sociala medier är vår näst största försäljningsförare', säger Moss. ”De flesta kunder säger att de upptäcker oss på Instagram och insåg inte att vi hade en innehållswebbplats eller en butik förrän vi marknadsförde dem på sociala medier. ”

hur man gör en YouTube-installation

Naturligtvis är försäljningsnummer inte det enda värdefulla måttet. Du kan också övervaka trafiken på sociala medier till din webbplats, engagemangsgraden för enskilda inlägg eller till och med specifika typer av engagemang, till exempel retweets kontra likes. Varje mått kan ge dig information, och värdet beror på om den informationen hjälper dig att fatta beslut för ditt företag.

2. Använd rapporter för att analysera vad som fungerar (och vad som inte fungerar)

När du har bestämt dig för dina nyckeltal, se till att du spårar dem regelbundet efter bygga anpassade rapporter som lyfter fram det som betyder mest för dig. Kom ihåg: fokusera på data som driver affärsbeslut, till exempel mätvärden som visar om Instagram Shop Grid eller Instagram Shop Post innehåll driver mer försäljning.

Med rapporter kan du jämföra mätvärden som engagemangsfrekvenser, klickfrekvens och efterföljande demografi för att avgöra vilken typ av innehåll som resonerar din publik. Till exempel, DETTA , ett företag med en rad produkter för att minimera svett, bekräftade att deras anhängare mestadels är millennials och Gen Zers, så de skapar innehåll som talar till den åldersgruppen.

HIKI hoppade på trenden ”Sätt ett finger ner” på TikTok och blev riktigt om svettproblem - en taktik som förmodligen skulle falla platt med babyboomers men fick mycket engagemang från HIKI-fans.

3. Äg din personlighet

På sociala medier kommer dina följare för dina produkter och tjänster - de stannar för att de gillar din stil. Tänk på dina sociala medier som en förlängning av ditt varumärkes röst, ton och personlighet.

När du skapar din varumärkespersona kan du överväga frågor som:

  • Vad är din ton? (Roligt, lekfullt, seriöst, informativt etc.)
  • Vilka är dina främsta intressen utanför ditt företag?
  • Vilka är dina värderingar?
  • Vilka är dina vänner? (Andra varumärken eller personer du stöder, stadsdelar etc.)

Gör ditt varumärkes person till en del av dina varumärkesriktlinjer och låt din unika personlighet lysa i dina inlägg.

Tim Urch, chef för sociala medier Huel , ett företag som levererar näringsmässigt komplett mat, skapade en persona som tilltalar sina kunder på flera nivåer. 'Det är svårt att skapa en söt punkt mellan vad vi vill säga och vad vår publik vill höra', säger Urch. 'När dessa två saker är desamma har vi slagit guld.'


Adventure Cats visar upp sin lekfulla personlighet med kattordlekar och främjar deras värderingar genom att dela med sig av de organisationer de donerar till - tillsammans med att visa en hälsosam dos söta kattungar, naturligtvis.

4. Använd sociala medier för att ge bra kundservice

Kundtjänst spelar en viktig roll i varumärkeslojalitet och majoriteten av människor i åldrarna 18-54 ser sociala medier som en effektiv kanal för kundservice . Här är slutresultatet: de flesta av dina kunder förväntar sig support via sociala medier och är nästan lika benägna att berömma eller klaga på ditt svar, så du kan lika gärna göra det till en bra interaktion.

Vår komplett guide för att använda sociala medier för kundservice kan visa hur du använder sociala plattformar effektivt. Men här är TLDR: Överlägsen kundservice via sociala medier beror på tre saker: hastighet, ton och resultat. Människor vill ha snabba svar från empatiska människor som är beredda att lösa problem.

en entreprenör beskrivs bäst som

5. Planera en baslinje för inlägg

Sociala medier för småföretag är ofta något som regleras till kategorin ”när jag har tid”. Men inkonsekvent aktivitet är inte ett bra utseende för något märke.

Den goda nyheten är att sociala medier är på dygnet runt inte betyder att du måste vara. Du kan schemalägga inlägg i förväg för att säkerställa att ditt varumärke har en konsekvent närvaro. Först måste du bestämma hur ofta du vill posta på varje plattform . När du väl har din baslinje kan du använda Buffers publiceringsverktyg att sätta inlägg i veckor i förväg så att ditt varumärke aldrig verkar bli mörkt på några sociala plattformar.

Schemaläggning ger dig också mer synlighet i dina meddelanden över tiden. När du kan titta på alla dina inlägg på olika plattformar under de kommande veckorna är det lättare att se till att du varierar ditt innehåll. Dessutom, när du planerar framåt, har du mer tid att komma in på olika plattformar för engagemang i realtid.

Äkta sociala medier för småföretag är väsentliga

Nu vet du att det är viktigt att ha en social media-närvaro, men du måste gå längre än att bara dyka upp. Sociala medier för småföretag trivs med äkthet och konsistens.

'Sociala medier är en helt ovärderlig kanal för oss', säger Eickenhorst. ”Innan jag gick med i företaget lät Steve kreativitetsdelen av sociala medier glida. Det var inte autentiskt och affärer föll bort. ”

Människor vill se en äkta personlighet på sociala medier, särskilt från småföretag. Om du helt enkelt går igenom rörelserna med generiska inlägg och enstaka produktfunktioner har dina kunder ingen anledning att stanna kvar och engagera dig. Autenticitet handlar om att äga tonen och stilen som dina fans har förväntat sig av dig och använda sociala medier för att lyssna på och engagera dig med din publik.

'Nu satsar vi riktigt på att variera vårt innehåll och hålla det autentiskt', säger Eickenhorst. 'Nu är vår publik [och vår verksamhet] tillbaka.'



^